Fase 4

PLAN DE MARETING

• Producto o servicio

Nuestro negocio al ser un gimnasio básicamente se basa en prestar un servicio a nuestros clientes, el uso de la maquinaria para realizar ejercicio físico, y también pueden disfrutar de clases aeróbicas tales como spinning, bodypang, pilates y aeróbic. Otro servicio que consideramos de vital importancia en nuestro negocio es la presencia de una sauna de la que podrán disponer todos los usuarios de nuestro gimnasio.

• Descripción del servicio

à Actividad principal:

o       Máquinas: Su uso estará explicado de forma sencilla y rápida en la misma máquina además de nuestra presencia en la sala para una explicación más detallada de su uso.

o       Clases aeróbicas: Todos los días se impartirán diferentes clases aeróbicas en una sala de nuestro gimnasio, estarán dirigidas por una monitora.

o       Sauna: En nuestro local contamos con una sauna.

à Actividad secundaria:

o       Ventas: Ya que nuestro negocio va enfocado al deporte, vamos a aprovechar para vender una serie de productos, como batidos energéticos y ropa deportiva, muy vinculados al mundo del gimnasio.

o       Dietas: Realizaremos dietas personalizadas a los clientes que nos la soliciten, estas dietas ayudarán a favorecer el resultado de la actividad deportiva de nuestros usuarios.

·  Necesidades satisfechas

Nuestro negocio intenta satisfacer las necesidades de practicar deporte de nuestros usuarios, ellos podrán satisfacer su necesidad de practicar deporte en nuestra sala fitness y con nuestras clases en la sala aeróbica. Esto es debido a que realizar ejercicio físico de forma regular permite mantenerse y sentirse bien.  El llevar una vida físicamente activa produce numerosos beneficios tanto físicos como psicológicos para la salud.

Tras realizar deporte también podrán utilizar la sauna para relajarse un poco, en verano también podrán disfrutar del uso de la piscina municipal. Nuestro negocio también cumple las necesidades de ocio de nuestros clientes, ya que podrán relacionarse con los demás usuarios a la misma vez que realizan deporte. 

·   Atributos más importantes

Nuestras máquinas serán de la compañía gymcompany (Gran Vía Corts Catalanes, 608 Barcelona 08007).

Con los datos obtenidos de la encuesta de la fase anterior, hemos decidido que el diseño de nuestro horario será de una clase por la mañana de lunes a viernes, de diferente clase cada día, mientras que por la tarde se ofrecerán más clases y más variedad ya que es el horario principal de nuestra actividad.

• Etapas del ciclo de vida

El ciclo de vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción hasta su desaparición por otros más actualizados.

      - Etapas:

à Etapa previa: En esta etapa se desarrollan los siguientes procesos de la vida del producto: concepción de la idea, desarrollo del proyecto, investigaciones anteriores a su producción masiva y lanzamiento, plan de negocios, etc.

à Etapa de introducción: Una vez lanzado el producto al mercado la empresa se ocupa a través del área de marketing de todas las actividades necesarias para asegurar el plan de cobertura y penetración original previsto en los objetivos del proyecto. La política de precios y el financiamiento deben ser estratégicamente decididos para facilitar la rápida penetración del producto en el mercado.

à Etapa de crecimiento: En esta etapa el producto completa su posicionamiento definitivo, consolida su cobertura y comienza a aumentar su participación en el mercado. 

à Etapa de madurez: Cuando el producto ha alcanzado la máxima participación posible y pronosticada de su evolución en el mercado, se ha llegado a la etapa denominada de madurez.

à Etapa de declinación: Después de una meseta de alta participación y muy buenas ventas y utilidades en el mercado, todo producto o servicio, con el tiempo tiende a decrecer en su evolución.

à Etapa de desaparición y retiro: Su última fase de declinación, el producto esta en la empresa pero no tiene vigencia en el mercado: los canales de distribución lo dan de baja en su comercialización, porque no existe demanda. Los compradores y los usuarios no lo aceptan por no adaptarse a sus expectativas y deseos. Llego la hora de tomar la decisión de su retiro definitivo.

Nuestro negocio se encuentra en la etapa de crecimiento ya que los gimnasios son ya un negocio consolidado con una gran cobertura.

• Productos complementarios y sustitutivos:

-Complementarios: nuestros servicios y productos se pueden utilizar de forma complementaria ya que las clases aeróbicas pueden complementarse con el ejercicio en la sala fitness, también con los batidos energéticos y dietas para obtener un mejor resultado de la actividad.

-Sustitutivos: los clientes pueden utilizar las clases aeróbicas sustituyendo el ejercicio en la sala fitness, por ejemplo.

• Previsión de crecimiento del mercado de nuestro servicio:

Las previsiones de evolución del mercado de gimnasios apuntan hacia una sensible moderación de las tasas de crecimiento, en un menor crecimiento del consumo privado. El crecimiento anual podría situarse alrededor del 3%.

• Posicionamiento respecto a los competidores:

• Proceso de prestación del servicio

Una vez captada la clientela quedarán registrados en nuestro sistema mediante una ficha de registro personal, se les entregara una tarjeta de acceso la cuál tendrán que llevar con ellos cada vez que quieran acceder al gimnasio. Utilizaremos una maquina de registro para controlar los clientes que entran y salen y si están al corriente de pago. Para asistir a las clases deberán inscribirse prioritariamente en una lista hasta llenar las plazas disponibles.

Nuestros clientes podrán asistir a tantas clases como quieran en un mismo mes, pero siempre atendiendo a la tarifa que hayan escogido.

• Búsqueda y selección de proveedores

☺ Para la compra de batidos hemos consultado con los siguientes proveedores:

            à +NUTRI2                                                       

                à BATIDACOS DEL SUR

                à FLESKO

                à MUSCULATION ACTIVE

Tras analizar las ofertas y condiciones de los proveedores nos hemos decantado por “+NUTRI2”, que nos realizo la siguiente oferta:

☺ Para la compra de la ropa deportiva hemos contactado con los siguientes proveedores:

            à FITWEAR WORLD                     

            à KEDEKE

            à PEDRO MENDEZ

            à PLUSFITNESS

Tras analizar las ofertas y condiciones de los proveedores nos hemos decantado por “FITWEAR WORLD”, que nos realizo la siguiente oferta:

• Gestión de existencias

Los productos serán guardados en un armario de 3x2 dentro de la recepción. Los pedidos de ropa se realizarán en cantidades mayores para aprovechar los descuentos del proveedor, mientras que los batidos contaremos en principio con dos unidades de cada clase (para evitar que se pasen de fecha). 

El método de control de las existencias será por ordenador y no necesitaremos revisarlas diariamente ya que trabajamos con poca cantidad, de esta manera el único coste originado para el mantenimiento de las existencias es el armario que nos ha costado 319,99€.

Fase 3

ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado es una herramienta de mercado que permite y facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado.

El estudio de mercado contribuye a disminuir el riesgo que toda decisión lleva consigo, pues permite conocer mejor los antecedentes del problema.

Los principales objetivos que puede perseguir un estudio de mercado se recogen en los siguientes puntos:

• Análisis cualitativo del mercado. Identificación de los consumidores potenciales.
• Análisis cuantitativo del mercado. Conocer los rasgos cuantitativos del mercado.
• Análisis de los productos/servicios. Estudio de los productos/servicios existentes, posibilidad de nuevos productos o servicios.
• Análisis de la comunicación. Investigación de los medios, soportes y campañas publicitarias, y estrategias de comunicación.
• Análisis de la distribución y las ventas. Organización de la distribución, canales utilizados.
• Análisis económico del sector y de la competencia. Situación del sector y evolución del mismo.

ETAPAS DEL ESTUDIO DE MERCADO

1. Definición del objetivo de la investigación: antes de comenzar cualquier estudio hay que tener muy claro que se pretende saber y adonde se quiere llegar.

2. Diseño del modelo de investigación: una vez definido el objetivo del estudio, hay que determinar como se llevara a cabo la investigación.

3. Recogida de datos: pueden ser primarios (información que se ha recogido especialmente para el estudio) y secundarios (información recogida previamente con algún otro propósito).

4. Clasificación y estructuración de los datos: una vez que se tienen los datos necesarios, se realiza una clasificación por medio de procedimientos estadísticos.

5. Análisis e interpretación de los datos: cuando se tienen todos los datos reunidos y clasificados, se pasa a la fase de análisis de resultados.

6. Presentación de resultados: los resultados se presentan mediante un informe. 

FUENTES DE INFORMACIÓN

Clasificación de las fuentes de información:

Fuentes de información internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener sin necesidad de acudir a terceros. Estas fuentes las dividimos a su vez en: Primarias(son todas aquellas que genera la empresa en su seno) y secundarias(que han sido elaboradas en un momento dado por alguien y están disponibles en la empresa).

Fuentes de información externas: son las que se encuentran fuera de la empresa. Se desglosan en: Primarias (son las que están localizadas en la unidad básica de información) y secundarias (están situadas en el exterior de la empresa y se encuentran ya elaboradas como por ejemplo: periódicos, Internet, etc.).

 OBTENCIÓN DE INFORMACION A TRAVÉS DE ENCUESTAS

-El cuestionario: Esta formado por el conjunto de preguntas que se realizan a los entrevistados y por el registro de sus respuestas. El cuestionario sirve para recoger la información interesante: hechos, opiniones, actitudes, motivos, etc. Estos cuestionarios pueden ser estructurados, semiestructurados y no estructurados.

·        Elaboración del cuestionario. Estructura: El encabezamiento(incluye la identificación de la empresa que se encarga de la investigación).  La introducción(en ella se explican los detalles sobre el cuestionario como el tiempo de duración, el tema o finalidad de una forma genérica).  Los datos de identificación del encuestado(deben figurar siempre al final del cuestionario).

·        Las preguntas: Las preguntas se pueden clasificar en 4 grupos:

·        El muestreo: Se trata de obtener datos de una población mediante el análisis de una parte de la misma, que se considera la muestra. Pueden ser probalisticos (en cuyo caso todos los elementos de la población tiene la misma probabilidad de ser incluidos en la muestra) y no probalisticos (no cumplen esta condición).

·       Tratamiento e interpretación de datos: Una vez recogidos los datos de la encuesta, es preciso efectuar un tratamiento. Éste consiste en editar, codificar, grabar y tabular la información. La edición supone el chequeo o comprobación de las encuestas recibidas. Las que contengan fallos no subsanables se desecharán. Codificar consiste en poner un código numérico a cada respuesta. El análisis consiste en el estudio de las tablas y la aplicación de técnicas, sobre todo estadísticas para aprovechar el total de la información contenida en las mismas.

Una vez obtenida la información, se interpreta y se elabora un informe.

Hemos encuestado a un total de 37 personas de las cuales 4 personas eran hombres menores de edad; 20 personas entre 18 y 30 años de las cuales 8 eran hombres y 12 mujeres; 7 personas entre 30 y 40, de las cuales 2 eran hombres y 5 mujeres; 6 personas de más de 40 años de las cuales 2 eran hombres y 4 mujeres.

Hemos realizado 19 preguntas en nuestra encuesta, siendo cerradas y semicerradas. Cada pregunta ha sido analizada detalladamente con su correspondiente gráfico, el análisis de dichas preguntas nos va a ayudar a mejorar nuestro servicio.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE FUENTES SECUNDARIAS

Más de cinco millones de españoles acuden de forma habitual a un gimnasio y lo hacen, según indican las encuestas, con la intención de mejorar su imagen, su estado de salud y su calidad de vida.

CONSUMER ha estudiado la calidad del servicio que ofrecen estos establecimientos deportivos, según este estudio en donde más fallos se detectan es a la hora de la relación con el cliente, el horario y aspectos relacionados con las tarifas. 

Este estudio se ha realizado por la revista Consumer sobre 130 gimnasios diferentes en toda España, de los que más de la mitad han suspendido el examen realizado en el estudio. El estudio esta dividido en cuatro apartados:

            à Estado y equipamiento de las instalaciones: Obtiene un bien de media.

à Diversidad de servicios: Suspenden casi la mitad, y consigue de media un aprobado sin más.

à Atención al cliente y asesoramiento médico-deportivo: Es el peor servicio con un claro suspenso de media.

à Horarios y aspectos relacionados con las tarifas: Este ha sido el apartado dónde más han fallado los gimnasios.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Partiendo de la información obtenida de las encuestas deducimos que nuestros clientes serán de todas las edades pero la mayoría de ellos estará entre los 18 y 30 años (se produce prácticamente una igualdad absoluta entre hombres y mujeres) que son los que más se preocupan por su imagen, las personas mayores de 30 que acuden a nuestro gimnasio lo hacen preocupándose prioritariamente por su bienestar físico.

Nuestros clientes a parte de demandar el servicio básico de gimnasio, demandarán otro tipo de productos deportivos, como pueden ser: batidos energéticos, prendas deportivas, dietas personalizadas.